La inteligencia artificial ocupa hoy un papel cada vez más importante en el lugar de trabajo. Desde la automatización hasta la asistencia virtual, la colaboración y el análisis, la inteligencia artificial ofrece soluciones efectivas para la toma de decisiones y el rendimiento de los recursos. Es por ello que en este artículo titulado: Principales beneficios de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo, explicaremos de qué se trata.
La Inteligencia artificial no es un fenómeno nuevo. Ha ido ingresando lentamente a diferentes industrias y verticales para reemplazar los sistemas y procesos tradicionales. La necesidad de transformación digital ha convertido la inteligencia artificial en una excelente opción de inversión para muchas empresas. La revista Forbes ha informado que el 50% de las empresas tenían la intención de invertir más en inteligencia artificial y convertirla en parte del entorno laboral cotidiano.
Alrededor del 83% de las empresas han aumentado sus presupuestos para inteligencia artificial. Por ello cada año muchas empresas adoptan herramientas de inteligencia artificial para automatizar los procesos y seguir siendo competitivas en el mercado.
La pandemia mundial ha intensificado aún más la tasa de adopción. Los equipos remotos y las colaboraciones han puesto a la inteligencia artificial en primer plano. La transformación digital invariablemente trae consigo varios cambios en el lugar de trabajo. El primer factor a considerar aquí es la reacción de los empleados.
¿Cómo está cambiando la inteligencia artificial el lugar de trabajo?
Las máquinas (analógicas y digitales) forman parte del entorno laboral desde hace mucho tiempo. La inteligencia artificial va un paso más allá al hacer que estas máquinas sean inteligentes para reducir la carga de trabajo de los empleados y aumentar la productividad. Sin embargo, es probable que los empleados desconfíen de la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías.
La dirección debe primero educar y asegurar a los empleados sobre el valor de utilizer inteligencia artificial en el negocio. Un lugar de trabajo cohesionado donde los empleados y la tecnología van de la mano estará mejor equipado para ofrecer los resultados esperados.
Inteligencia artificial puede formar parte de varios departamentos dentro de una empresa. Puede ser utilizado por empleados de nivel inicial y alta dirección. La recopilación de datos, el análisis y la generación de informes son los tres aspectos principales de la IA.
¿Cómo está cambiando la inteligencia artificial?
Racionalización de los recursos humanos
La inteligencia artificial puede ayudar al Departamento de Recursos Humanos a agilizar el proceso de contratación. Las organizaciones gastan millones cada año para encontrar los mejores candidatos para diferentes puestos de trabajo en sus negocios. Todo el proceso a menudo requiere unos pocos meses para comenzar de nuevo (debido a expansión o rotación de personal).
Por ejemplo, un software de inteligencia artificial puede automatizar la selección inicial y filtrar los candidatos elegibles del gran grupo de solicitantes. También puede revisar miles de perfiles de redes sociales para buscar candidatos potenciales. Luego, la inteligencia artificial se puede utilizar para crear y analizar evaluaciones que ayuden al equipo de recursos humanos a seleccionar candidatos adecuados para el puesto. Unilever ya está utilizando IA para automatizar el proceso de contratación.
Trabajo remoto inteligente
La inteligencia artificial no sólo ayuda a contratar trabajadores presenciales y remotos, sino que también ayuda a los trabajadores remotos a hacer su trabajo de manera eficaz. Tomemos como ejemplo el mantenimiento y las reparaciones. Los técnicos pueden controlar robots semiautomáticos a distancia y utilizarlos para realizar las reparaciones necesarias en las máquinas.
Por otro lado, la robótica y la automatización hacen posible que los empleados se mantengan alejados del lugar de trabajo y aun así realicen su trabajo. Se pueden enviar robots a lugares de trabajo peligrosos o riesgosos en lugar de humanos. Los ingenieros pueden permanecer en zonas seguras y completar las inspecciones, reparaciones y trabajos de mantenimiento. Esto hace que el lugar de trabajo sea más seguro y permite a los empleados trabajar a su conveniencia.
Optimización del lugar de trabajo
El uso de la inteligencia artificial en el lugar de trabajo traerá muchos cambios. Se instalarán y conectarán más sensores y dispositivos entre sí. Los datos fluirán continuamente de un extremo a otro. De manera similar a cómo los dispositivos inteligentes crean un hogar inteligente, los dispositivos de inteligencia artificial pueden crear un lugar de trabajo inteligente donde las máquinas observan, monitorean y analizan a los humanos que las rodean.
Los sensores de inteligencia artificial pueden optimizar y personalizar el lugar de trabajo ajustando la iluminación, la temperatura, entre otros, de la habitación en función de los empleados presentes en el lugar. La IA puede brindar a la gerencia un diseño de distribución ideal para optimizar la gestión del espacio y crear un ambiente de trabajo donde los empleados se sientan cómodos y productivos.
Colaboraciones en equipo
Aquí vemos dos tipos de colaboraciones: Uno es entre humanos y el otro es entre humanos y máquinas. De hecho, se cree que el flujo de datos se optimiza dentro de la empresa para que los empleados puedan acceder directamente a la información necesaria para completar su trabajo.
Las fuentes de datos se pueden conectar en toda la empresa para evitar la pérdida de datos y mantener la base de conocimientos actualizada en todo momento. Las plataformas de inteligencia artificial facilitan que los equipos internos y remotos trabajen juntos, compartan datos, actualizaciones, comentarios, entre otros, así como un seguimiento del progreso del proyecto con facilidad.
Gestión del rendimiento y la productividad
La inteligencia artificial en el entorno corporativo puede ayudar a monitorear y evaluar el desempeño de los empleados minimizando la intervención humana. En lugar de los líderes y gerentes de equipo, la evaluación del desempeño estará a cargo del software de inteligencia artificial. Esto reduce el riesgo de prejuicios humanos y sentimientos personales al medir el desempeño de un empleado.
Similarmente el análisis de personas brindará al equipo de recursos humanos y a la alta dirección la información necesaria sobre cómo el lugar de trabajo está afectando a los empleados. ¿Se sienten demasiado estresados? ¿Los empleados no se sienten cómodos en el ambiente? ¿Qué cambios se pueden hacer para crear un lugar de trabajo relajado para que los empleados sean más productivos? La IA ayuda a proporcionar respuestas a este tipo de preguntas y más.
Autoservicio, mesa de ayuda y chatbots
Los chatbots son poderosas herramientas que agilizan la comunicación interna y externa. Por ejemplo, los chatbots se utilizan dentro de la empresa para ayudar a los empleados con cuestiones relacionadas con el trabajo del día a día. Los empleados no tienen que esperar a que el equipo técnico o el equipo de recursos humanos respondan a sus correos electrónicos, mensajes o llamadas y los ayuden con problemas recurrentes. Los chatbots y asistentes virtuales se encargarán de ello.
La mesa de ayuda de inteligencia artificial es una de las herramientas de servicio al cliente más populares del mercado. Muchas organizaciones contratan empresas de desarrollo de software de inteligencia artificial para crear y personalizar herramientas de servicio al cliente para aumentar la satisfacción del cliente. El autoservicio empodera a los empleados y clientes al tiempo que reduce la presión sobre los equipos de soporte para rastrear y resolver constantemente cada queja.
Conclusiones
La automatización y la inteligencia artificial (IA) están transformando las empresas a incrementar su crecimiento económico a través de contribuciones a la productividad. También ayudan a abordar desafíos sociales en áreas que van desde la salud hasta el cambio climático.
Al mismo tiempo, estas tecnologías transformarán la naturaleza del trabajo y el lugar de trabajo mismo. Las máquinas podrán realizar más tareas realizadas por los humanos, complementar el trabajo que realizan los humanos e incluso realizar algunas tareas que van más allá de lo que los humanos pueden hacer. Como resultado, algunas ocupaciones disminuirán, otras crecerán y muchas más cambiarán.
Si bien creemos que habrá suficiente trabajo para todos (salvo escenarios extremos), la sociedad tendrá que lidiar con importantes transiciones y dislocaciones de la fuerza laboral. Los trabajadores necesitarán adquirir nuevas habilidades y adaptarse a las máquinas cada vez más capaces que los acompañan en el lugar de trabajo. Es posible que tengan que pasar de ocupaciones en declive a ocupaciones en crecimiento y, en algunos casos, aprender habilidades nuevas.
